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鎖具經銷商:服務決定市場 售后保障口碑

發布時間:2020/5/15 9:11:21信息來源:本站原創 人氣點擊: 推薦等級

  “酒香不怕巷子深”的年代已經過去,當下,是一個以消費者為核心的時代,對于鎖具經銷商來說,做好客戶的服務工作至關重要。具體來說,鎖具經銷商必須更加注重口碑傳播,同時,做好售后服務工作。只有真正做到讓消費者滿意,才能促進企業的長遠發展。

  重視口碑傳播

  鎖具經銷商接觸的是二批客戶和終端客戶,當經銷商切實地了解了代理的產品,理解了品牌的內涵,并對代理的產品由衷的喜歡并愛上它,這樣的經銷商將會成為公司品牌的優秀傳播者。不過口碑傳播也是一把雙刃劍,有正面口碑的同時,也會有負面的口碑,俗話說“好事不出門,壞事傳千里”。據調查,只有4%對廠商產品和服務不滿意的客戶或者消費者,會對廠商直接提出投訴,但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經歷,不過這些抱怨得到有效解決以后,依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產品和服務。從這個數據,可以看出在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

  做好售后服務

  首先,鎖具經銷商要樹立正確的售后服務觀念,賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念,問心無愧地做好售后服務,而不是作秀。其次,比對手做的多一點,比用戶的心里期望值多一點,競爭日益激烈的市場,各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌,服務應比對手更上一個檔次,做好售后服務,還要提供超出消費者預期的超值服務。例如幫助客戶解決滯銷貨物,或者為客戶更換臨期產品,這就是超過預期。最后,作為經銷商要用平和的心態處理投訴。其實,服務做得再好也不可能讓所有的客戶滿意,因此發生了投訴,要傾聽客戶提出的意見,并且及時有效地為客戶解決,不但可以增進和鞏固與客戶的關系,甚至還可以促進銷售的增長。

  總之,作為經銷商,選擇好的品牌和好的產品是關鍵,除此之外,還要學會服務營銷,為客戶提供更加完善的服務。

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資訊編輯:良品樂購(www.481399.live

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